售后的服务到底多重要?

据国际权威机构统计,近三年来3D打印设备用户以36%的速度稳定增长,目前3D打印已被广泛应用到工业制造、建筑建造、广告、医疗等不同行业,不仅成为产品研发的辅助神器,也成为柔性制造的“微工厂”,商用价值得到高度肯定。以国内为核心,极光尔沃3D打印业务也辐射到亚洲、欧洲、美洲、非洲等不同国家地区,满足不同行业的需求,为创新带来全新的血液。

但人们依然对这种快速成型技术感到很陌生,即使略懂,但对很多人来说,3d打印机的使用依然“棘手”。是的,3D打印机并不像手机一样开封即用,机器调试、组装,软件上手,都是需要解决的问题,不太简单的使用体验让许多客户望而却步。

这时候,必须有强大的售后服务,才能撑起整个产业。然而目前的情况是,许多厂家售后神秘莫测,机器销售出去,售后问题就踢皮球了,客户想解决问题比登天还难。本着对客户负责到底的精神,极光尔沃制定了完善的售后体系,从品牌直销到经销代理,所有遇到的售后问题都协助解决。

7*13h,是极光尔沃售后服务最常见的关键词,这一串数字到底是什么意思呢?7代表着一个星期的七天,也就是每一天;13h,代表服务时间从9:00持续到22:00,13小时为客户服务不间断,尽力做到客户需要的时候,我们都在。

极光尔沃承诺1年质保、5年免费维修,这组数字,绝对不简单。纵观整个行业,普遍的售后维修只在1年之内,差距可见一斑。我们旨在通过最强大的质量保障体系树立行业标杆,以高端的科技和卓越的品质打造的产品品牌,更以细致负责的服务打造服务品牌。

为了提升用户体验,我们不仅依靠强大的售后,更要依靠研发力量,从源头解决使用困难的问题。在服务客户的过程中,调平台和模型切片是最常见的售后问题之一,为了解决这两个问题,我们在开发新机器伊始就把常见问题列入研发大纲,事实上,我们也不辜负期待。

2016年极光尔沃将推出新机器A7,不仅颠覆了3D打印机笨拙不时尚的外观印象,更解决了调平台和切片复杂等繁琐问题,实现了一键打印、一键调平台、一键进退料等超便捷操作,精度更在原来的基础上得到提升。

售后,是关乎成败的软实力,是一个高新技术产品生产企业可持续发展的必备条件。我们将继续在技术和售后上精益求精,为客户带来品质卓越简单易用的产品,同时以行业标杆般的服务标准,领引3D打印新未来。